Билеты в Кижи — заказ и онлайн продажа

Кижи логотип

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ о правилах заказа и оплаты ваучеров на услуги музея-заповедника «Кижи» на официальном сайте музея

  1. ТЕРМИНЫ:
    1. Соглашение — настоящее пользовательское соглашение.
    2. Стороны — совместное упоминание Музея и Клиента.
    3. Музей — Федеральное государственное бюджетное учреждение культуры «Государственный историко–архитектурный и этнографический музей–заповедник «Кижи»;
    4. Заказ — определяемый Клиентом объем Мероприятий для оформления Ваучера.
    5. Клиент (Пользователь) — физическое лицо, достигшее 18-летнего возраста, использующее Банковскую карту на основании договора с банком–эмитентом, прошедшее регистрацию на Сайте и использующее Сайт для получения информации, Заказа и Покупки Ваучеров.
    6. Ваучер — документ, выполненный на бумажном и электронном носителе, подтверждающий факт осуществления Пользователем оплаты Заказа на Сайте. Ваучер Заказа предоставляет право на посещение Мероприятий Музея. При необходимости Ваучер может быть заменен Пользователем на билет в кассах Музея в день посещения.
    7. Банковская карта — инструмент для совершения ее держателем операций с денежными средствами, находящимися у банка, выпустившего карту, в соответствии с законодательством РФ и договором с банком–эмитентом.
    8. Сайт — WEB–сайт Музея, размещенный по адресу в сети интернет: http://kizhi.karelia.ru/ и предназначенный для размещения информации о Музее, Заказа Ваучеров и бронирования билетов.
    9. Касса Музея — касса по оформлению и продаже билетов Музея.
    10. Платеж — перевод денежных средств в размере стоимости Заказа на счет Музея с помощью Банковской карты
    11. Подтверждение Заказа — подтверждение со стороны Системы факта списания денежных средств с Банковской карты Клиента.
    12. Покупка — оплата Заказа, подтверждаемая Ваучером, который при необходимости бесплатно обменивается на билеты в Кассах Музея в течение 30 дней со дня посещения
    13. Мероприятие — экскурсия, а также любое иное событие, посещение которого возможно только при предъявлении Ваучера или билета.
    14. Возврат — оформленный в соответствии с условиями Соглашения возврат Платежа на Банковскую карту Клиента.
    15. Система (платежная система) — совокупность финансовых институтов, объединенных между собой на договорной основе, а также включающая в себя программные, аппаратные и технические средства, обеспечивающего информационное и технологическое взаимодействие, необходимое для осуществления расчетов между Музеем и Клиентом в режиме защищенного соединения c использованием SSL–протокола по технологии безопасных платежей 3D–Secure («Verified by Visa» и «Mastercard Secure Code»).
    16. Правила платежных систем — свод правил и норм, регулирующих деятельность платежных систем VISA и MasterCard.
    17. Держатель Ваучера на программу «Подарочный сертификат» — физическое лицо, достигшее 18-летнего возраста, которому Клиентом передан Ваучер на посещение Мероприятий Музея.
  2. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ:
    1. Соглашение регулирует действия Клиента при получении информации и осуществлении Заказа при приобретении Ваучеров с использованием Сайта.
    2. Соглашение является юридически обязывающим договором между Клиентом и Музеем, регламентирует порядок использования Клиентом Сайта при Заказе Ваучеров и является в соответствии со ст. 428 ГК РФ договором присоединения. Музей оставляет за собой право воспользоваться всеми преимуществами, которые предусмотрены для него применимыми в таком случае положениями гражданского законодательства РФ.
    3. Слова и выражения, выделенные заглавными буквами по тексту Соглашения, если не определены непосредственно по тексту таковых, имеют значения, предусмотренные для них в разделе 1 Соглашения.
  3. ДЕЙСТВИЕ СОГЛАШЕНИЯ:
    1. Соглашение вступает в силу с момента размещения Клиентом своего адреса электронной почты в регистрационной форме при Заказе Ваучера. Музей имеет право вносить изменения в Соглашение путем опубликования новой редакции соглашения на Сайте без дополнительного уведомления Клиента, а Клиент настоящим принимает и соглашается с тем, что при каждом Заказе Клиент обязан ознакомиться с текстом Соглашения в действующей редакции. Текст Соглашения постоянно размещен на Сайте Музея по адресу: http://kizhi.karelia.ru/
    2. Согласие Клиента с условиями Соглашения выражается в форме проставления отметки в соответствующем поле регистрационной формы при Заказе Ваучера.
    3. Клиент вправе отказаться от принятия изменений и дополнений к Соглашению, вносимых Музеем, что означает отказ Клиента от использования услуг Сайта по Заказу Ваучера.
  4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА:
    1. Клиент обязан полностью соблюдать условия Соглашения.
    2. Клиент имеет право осуществлять Заказ на Сайте в соответствии с условиями Соглашения.
    3. Клиент не имеет права воспроизводить, повторять, копировать, перепродавать, размещать на других сайтах, использовать в коммерческих или рекламных целях информацию с Сайта, в том числе информацию о предложенных на Сайте Ваучерах и ценах на Ваучеры, указанных на Сайте.
    4. Клиент осуществляет вход на территорию Музея на основании Ваучера, распечатанного на принтере и документа, удостоверяющего личность или при предъявлении ваучера на экране мобильного устройства/приложения.
  5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ МУЗЕЯ:
    1. Музей предоставляет Клиенту возможность осуществлять Заказ Ваучеров через Сайт Музея в соответствии с условиями Соглашения.
    2. Музей обязан указать на Сайте цену Мероприятий, которые доступны для Заказа.
    3. Музей имеет право в одностороннем порядке изменить цену и наполнение Мероприятий, предлагаемых на Сайте;
  6. ПРАВИЛА ПОКУПКИ И ОБМЕНА ВАУЧЕРОВ:
    1. Валютой списания денежных средств с Банковской карты Клиента в соответствии с законодательством РФ является российский рубль.
    2. Порядок совершения Покупки при оплате Банковской картой:
      1. После выбора интересующих Мероприятий Клиент приступает к оформлению Заказа посредством нажатия кнопки «Заказать/Забронировать» и поэтапно проходит все ступени формирования Заказа.
      2. В любой момент до окончательного подтверждения Заказа и совершения Платежа Клиент вправе отказаться от неоплаченного Заказа.
      3. При оформлении Заказа для проведения Платежа Клиент перенаправляется на сайт Системы, где проверяются данные Банковской карты Клиента. При успешном проведении Платежа со счёта Банковской карты снимается сумма в размере стоимости Заказа. В случае, если Заказ музейной программы требует дополнительного подтверждения со стороны Музея (бронирование музейных программ) переход на стадию оформления платежа возможен после получения Пользователем на электронный адрес письма с подтверждением Заказа и ссылкой на оплату.
      4. В случае если оплата Заказа не была завершена и/или завершена неуспешно, Клиент вправе оформить новый Заказ и произвести его оплату.
      5. При получении Музеем информации от Системы об успешном Платеже Клиент получает на адрес электронной почты, указанный в процессе оформления Заказа, ссылку на Ваучер для его распечатывания.
      6. Ваучеры Клиент предъявляет контролёру при входе в транспортное средство и при входе на территорию Музея на о. Кижи в день посещения Музея.
      7. Держателю Ваучера на программу «Подарочный сертификат» необходимо перед посещением Мероприятий Музея на о.Кижи согласовать дату и время получения соответствующей услуги Музея с сотрудником Музея по телефону (8142) 79-98-71 или по электронной почте: tourism@kizhi.karelia.ru. Отсутствие предварительного согласования даты и времени получения услуги Держателем Ваучера на программу «Подарочный сертификат» является основанием для отказа со стороны Музея в оказании услуг.
      8. При предъявлении Ваучера Клиенту необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность, а также распечатанный Ваучер (либо предъявить Ваучер на экране мобильного устройства/приложения).
      9. В случае неочевидного определения возраста лиц, подпадающих под определенные категории посетителей, контролёр может проверить документ, подтверждающий возраст.
      10. Для обмена Ваучера на билет в Кассе Музея, Клиенту необходимо предъявить следующие документы: документ, удостоверяющий личность, документ, подтверждающий льготы (при наличии), а также распечатанный Ваучер (либо предъявить ваучер на экране мобильного устройства/приложения).
      11. Держатель Ваучера на программу «Подарочный сертификат» может получить билет в Кассе Музея по правилам, установленным пунктом 6.2.10, а также обменять его на соответствующий Ваучеру Подарочный сертификат в бумажном виде.
    3. Музей имеет право отказать Клиенту в выдаче билетов в следующих случаях:
      1. Если билеты по соответствующему Ваучеру были выданы Клиенту ранее;
      2. При не предоставлении получателем Билетов документов, указанных в п. 6.2.10 Соглашения;
      3. Несовпадения данных Клиента, указанных в Ваучере, данным предъявленного документа согласно п. 6.2.9, п. 6.2.10, удостоверяющего личность получателя Билетов.
  7. БЕЗОПАСНОСТЬ ПЛАТЕЖЕЙ:
    1. Клиенту рекомендуется совершать Платежи при помощи собственной Банковской карты.
    2. Безопасность платежей обеспечивается с помощью Банка-эквайера, функционирующего на основе современных протоколов и технологий, разработанных международными платежными системами Visa International и MasterCard Worldwide (3D-Secure: Verified by VISA, MasterCard SecureCode). Обработка полученных конфиденциальных данных держателя карты производится в процессинговом центре Банка-эквайера. Безопасность передаваемой информации обеспечивается с помощью современных протоколов обеспечения безопасности в сети Интернет.
  8. АННУЛИРОВАНИЕ ЗАКАЗА:
    1. Музей вправе аннулировать Заказ Клиента в случае технического сбоя программно–аппаратного комплекса при осуществлении Заказа. Стоимость Заказа при этом возвращается на Банковскую карту, при помощи которой был совершен соответствующий Платеж на основании письменного заявления, по правилам раздела 9 Соглашения.
    2. Музей вправе аннулировать Заказ Клиента в случае неоплаты программы, требующей подтверждения со стороны Музея, в течение 48 часов с момента отправления Музеем письма с предложением оплатить Заказ, при бронировании программ на сайте Музея;
    3. Музей вправе аннулировать Заказ Клиента в случае неоплаты программы, не требующей подтверждения со стороны Музея, в течение 30 минут с момента перехода на страницу оплаты Заказа.
  9. ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ПЛАТЕЖА:
    1. Возврат Платежа производится:
      1. В случае невозможности посещения Мероприятия вследствие болезни Клиента, подтвержденной документами лечебного учреждения, платеж возвращается в полном объеме в течение 10 суток со дня окончания указанного в документе лечебного учреждения периода болезни Клиента по его личному заявлению.
      2. В случае невозможности посещения Мероприятия вследствие отмены предусмотренного расписанием отправления судна, поломки судна, изменения маршрута движения судна, а также в случае задержки отправления судна, влекущей значительные негативные последствия для клиента — по личному заявлению Клиента.
    2. Возврат Платежа за оплаченные Заказы проводится только за Заказы, оформленные на Сайте Музея при помощи Банковской Карты.
    3. Возврат Платежа возможен только тому лицу, которое производило платеж на основании его личного заявления с указанием всех необходимых реквизитов. Заявление предоставляется в форме оригинала по адресу: г. Петрозаводск, пл. Кирова, д. 10 А, или в электронной форме по адресу: booking@kizhi.karelia.ru.
    4. Для осуществления возврата Платежа необходимо указать в заявлении информацию о Банковской карте и информацию о реквизитах банка, в котором выдана данная банковская карта.
      1. Информация о банковской карте должна содержать:
        • Номер банковской карты;
        • ФИО владельца счета;
        • Валюта счета;
        • Данные паспорта владельца счета;
        • ИНН Физического лица, владельца счета;
        • Дата рождения владельца счета;
      2. Реквизиты Банка должны содержать:
        • Наименование Банка получателя;
        • Корреспондентский счет;
        • БИК Банка;
        • ИНН Банка;
        • Расчетный счет Клиента;
    5. Возврат Платежа производится бухгалтерией Музея в течении 10 (десяти) банковских дней с момента поступления заявления в установленной форме с указанием ВСЕХ вышеперечисленных реквизитов. При этом Музей не несет ответственности за увеличение сроков перечисления денежных средств, которые зависят от используемых Клиентом платежных систем, платежных сервисов и банков и могут составлять до 30 (тридцати) рабочих дней.
    6. Частичный возврат Платежа по Заказу невозможен;
    7. Возврат Платежа за программу «Подарочный сертификат» не производится.
  10. ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ:
    1. По всем вопросам, претензиям и пожеланиям, связанным с осуществлением Платежа c использованием Банковской карты Клиент должен обращаться в службу поддержкиБанка;
    2. По вопросам, связанным с Заказом Ваучера и бронированием музейных программ обращаться по адресу электронной почты: booking@kizhi.karelia.ru.
  11. ФОРС–МАЖОР:
    1. Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.
    2. В случае наступления этих обстоятельств, Сторона обязана в течение 3 (трех) календарных дней уведомить об этом другую Сторону. Документ, выданный уполномоченным государственным органом, является достаточным подтверждением наличия и продолжительности действия непреодолимой силы.
    3. Если обстоятельства непреодолимой силы продолжают действовать более 30 (тридцати) календарных дней, то каждая из Сторон вправе отказаться от исполнения настоящего Соглашения в одностороннем порядке без предъявления требований о возмещении убытков, понесенных в связи с наступлением таких обстоятельств.
  12. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ:
    1. Музей обязуется не разглашать полученную от Клиента информацию. Не считается нарушением предоставление Музеем информации лицам, действующим на основании договора с Музеем, для исполнения обязательств перед Клиентом. Музей предоставляет доступ к персональным данным Клиента только тем лицам, которым эта информация необходима для обеспечения функционирования Сайта и предоставления услуг Клиенту.
    2. Обработка персональных данных Клиента осуществляется в соответствии с применимым законодательством. Музей обрабатывает персональные данные Клиента в целях предоставления Клиенту услуг, проверки, исследования и анализа таких данных и для связи с Клиентом. Музей принимает все необходимые меры для защиты персональных данных Клиента от неправомерного доступа, распространения, изменения, раскрытия или уничтожения.
    3. При выражении согласия с условиями Соглашения Клиент даёт согласие на обработку персональных данных как с использованием средств автоматизации, так и без таковых, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных, предоставленных Клиентом в связи с выполнением Соглашения, а также иных действий, предусмотренных Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
    4. Музей не проверяет достоверность предоставленных Клиентом персональных данных и не осуществляет контроль их актуальности, но исходит из того, что Клиент предоставляет достоверные и достаточные персональные данные по вопросам, предлагаемым в форме Регистрации, и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии. Всю ответственность за последствия предоставления недостоверных или недействительных персональных данных несет Клиент.
    5. Музей вправе использовать предоставленную Клиентом информацию, в том числе персональные данные, в целях обеспечения соблюдения требований применимого законодательства (в том числе в целях предупреждения и/или пресечения незаконных и/или противоправных действий Клиента). Раскрытие предоставленной Клиентом информации может быть произведено лишь в соответствии с применимым действующим законодательством по требованию суда, правоохранительных органов и в иных предусмотренных законодательством случаях.
  13. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ:
    1. Стороны соглашаются с тем, что Сайт является альтернативной (дополнительной) возможностью Заказа и Покупки Ваучеров, что не лишает Клиента возможности приобрести билеты без использования Сайта в кассе Музея в городе Петрозаводске в случаях неисправности работы Сайта, его приостановки или прекращения действия.
    2. Музей прилагает все возможные усилия для обеспечения нормальной работоспособности Сайта. Однако Музей не гарантирует, что Сайт будет соответствовать требованиям Клиента.
    3. Клиент использует Сайт и предоставляемую им функциональность на свой собственный риск.
    4. Музей не несет ответственности по соглашениям, заключенным между Клиентом и третьими лицами в отношении Ваучеров. Музей имеет право в любой момент в одностороннем порядке прекратить действие Сайта в целом или части его функций без предварительного уведомления Клиента. При этом все приобретенные до этого момента через Сайт Ваучеры сохраняют свою силу.
    5. Музей не несёт ответственности за временное или постоянное прекращение работы Сайта, в случае наступления форс–мажорных обстоятельств, а также аварий или сбоев в программно–технологическом обеспечении третьих лиц, которые по условиям договора обеспечивают работу Сайта, или действий (бездействий) третьих лиц, направленных на приостановку или прекращение функционирования Сайта, возможна приостановка работы Сайта без какого–либо уведомления Клиента.
    6. Музей не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Соглашению перед Клиентом в части возмещения убытков, возникших в связи с использованием или невозможностью использования Сайта.
    7. Музей не несет ответственности за сроки осуществления Платежей банками и иными организациями.
    8. При любых обстоятельствах ответственность Музея перед Клиентом ограничена стоимостью приобретаемых Клиентом Ваучеров.
    9. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после вступления в силу Соглашения, в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами, в соответствии с Разделом 11 Соглашения.
    10. Музей не несет ответственности по возникшим между Клиентом и Системой и/или кредитным учреждением спорам и разногласиям по Платежам.
  14. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ:
    1. Настоящий документ является исчерпывающим Соглашением между Клиентом и Музеем, определяет условия пользования Сайтом для получения информации, Заказа и покупки Ваучеров. В случае возникновения противоречий текст Соглашения в редакции, размещенной на Сайте, будет иметь преимущество по сравнению с любыми иными редакциями Соглашения.
    2. В случаях, не указанных в Соглашении, отношения между Музеем и Клиентом регулируются законодательством РФ в Петрозаводском городском суде.
    3. В случае возникновения разногласий и споров по поводу Соглашения и области его действия Музей и Клиент предпримут все возможные усилия к их разрешению путем переговоров. В случае невозможности разрешения споров путём переговоров они будут разрешаться в соответствии с законодательством РФ.
    4. Признание судом какой–либо части Соглашения недействительной или не подлежащей принудительному исполнению не влечет недействительности или неисполнимости иных положений Соглашения.
    5. При согласии Клиента с текстом Соглашения и изъявления этого согласия путем нажатия клавиши «подтвердить и оплатить» стороны признают данное согласие Клиента его собственноручной подписью.
    6. Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Сайте, являются собственностью Музея.

Утверждено Приказом №331-д от 15.08.2016.