Кириличева А.А. (г.Петрозаводск), Корпусенко О.С. (г.Петрозаводск)
Электронный маркетинговый комплекс в реализации музейных услуг VkontakteFacebook

В современном мире, когда во всех сферах жизни активно используются информационные технологии, нельзя обойти стороной электронный маркетинг. Музей–заповедник «Кижи» уже давно и успешно использует элементы электронной коммерции. В электронный маркетинговый комплекс музея входят: Виртуальный музейный магазин, предлагающий большой выбор музейной продукции, и система продажи билетов «TicketNet».

Виртуальный музейный магазин появился на сайте музея–заповедника «Кижи» в 2006 году. Все товары, предлагаемые на электронной площадке, так или иначе связаны с музейной тематикой или культурой народов, проживающих на территории Карелии.

Важнейшей особенностью электронного магазина является подробное информационное сопровождение предлагаемого товара: фотографии и этикеточное описание.

С каждым годом Виртуальный музейный магазин пользуется всё большей популярностью. В 2011 году товарооборот вырос в два раза по сравнению с 2010 годом и составил 139279 руб.

В условиях конкурентной борьбы музею необходимо постоянно развивать и улучшать предлагаемые услуги. Благодаря привлечению новых партнёров ассортимент магазина постоянно расширяется, а акции и специальные предложения позволяют обратить внимание посетителя на товар. [текст с сайта музея-заповедника "Кижи": http://kizhi.karelia.ru]

В 2004 году в музее–заповеднике «Кижи» была запущена система продажи и резервирования билетов «TicketNet» (разработчик – ООО «ИнфоТех», СПб). На первом этапе система была запущена в Презентационно–выставочном центре музея (г.Петрозаводск). На втором этапе реализации проекта к работе с системой был подключён остров Кижи и Лекционно–выставочный комплекс музея (г.Петрозаводск). Данная система стала частью электронного маркетингового комплекса.

Система в значительной степени ускоряет и оптимизирует работу кассира. Благодаря возможности формирования различных статистических отчётов облегчается проведение маркетинговых исследований.

Грамотно построенный комплекс электронной коммерции нисколько не противоречит миссии музея, а, напротив, способствует укреплению имиджа и продвижению бренда учреждения, его услуг и продукции, привлечению новых посетителей и повышению качества их обслуживания, стимулирует интерес и внимание общества к музею и его коллекциям.

// XVI Ежегодная международная научно-практическая конференция АДИТ–2012
Интернет-публикация kizhi.karelia.ru. 2012.

Текст может отличаться от опубликованного в печатном издании, что обусловлено особенностями подготовки текстов для интернет-сайта.

Музеи России - Museums in RussiaМузей-заповедник «Кижи» на сайте Культура.рф